Каналы коммуникаций
В этом разделе мы рассмотрим, как подключить различные каналы коммуникации для взаимодействия с вашими клиентами через ботов. Боты могут быть интегрированы с различными платформами, такими как WhatsAp
Last updated
В этом разделе мы рассмотрим, как подключить различные каналы коммуникации для взаимодействия с вашими клиентами через ботов. Боты могут быть интегрированы с различными платформами, такими как WhatsAp
Last updated
Для подключения каналов связи используются различные сервисы, такие как Umnico и Wazzup. Эти сервисы позволяют интегрировать WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито, Instagram и другие платформы.
Umnico позволяет подключить множество каналов, включая виджеты для сайта. Для интеграции необходимо взять API ключ в личном кабинете Umnico и вставить в соответствующее окно на странице Интеграций в ProTalk и нажать кнопку сохранить. После обновление страницы на зеленом поле появятся подключенные номера каналов.
Скопируйте ID канала и вставьте в соответствующее поле в настройках вашего бота во вкладке Входящие каналы в разделе Umnico. Перезагрузите бота, после чего можно принимать сообщения.
Иногда связь между, например вашим номером Whatsapp и каналом в Umnico может пропасть или закончиться подписка на Umnico, в таком случае Ai бот из ProTalk не получит сообщений. Если он молчит, первым делом проверьте, чтобы статус связки канала и номера в Umnico был активен.
Wazzup поддерживает интеграцию с WhatsApp, Telegram и другими платформами. Для подключения необходимо указать ID канала и API-ключ. При настройке каналов важно правильно указать ID и API-ключи. Например, для Telegram это может быть номер телефона, а для Авито — уникальный ID. Эти данные можно найти в личном кабинете Wazzup.
Примеры для записи в окошке “Канал и ID канала”:
Номер WhatsApp (whatsapp:79158888888)
WhatsApp Business API (wapi:79158888888)
Номер Telegram (tgapi:79158888888)
ВКонтакте (vk:123456789)
Авито (avito:123456789)
Instagram (instagram:my_login_instagram)
Telegram Bot (telegram:my_bot)
Иногда связь между, например вашим номером Whatsapp и каналом в Wazzup может пропасть или закончиться подписка на Wazzup, в таком случае Ai бот из ProTalk не получит сообщений. Если он молчит, первым делом проверьте, чтобы статус связки канала и номера в Wazzup был активен.
Здесь нужно указать название канала, которое найдете в личном кабинете Whapi и токен для входящих обращений к боту.
Иногда связь между, например вашим номером Whatsapp и каналом в Whapi может пропасть или закончиться подписка на Whapi, в таком случае Ai бот из ProTalk не получит сообщений. Если он молчит, первым делом проверьте, чтобы статус связки канала и номера в Whapi был активен.
Для настройки интеграции с Wapico делаем следующее:
1. В настройках бота в поле Access Token нужно указать ключ, который нужно взять в личном кабинете Wapico
2. В разделе "Интеграция и API" копируем ссылку из блока Wapico
3. В настройках чат-бота в сервисе Wapico вписываем ссылку в поле webhook
Здесь нужно указать название канала, которое найдете в личном кабинете Green-api и токен для входящих обращений к боту.
Иногда связь между, например вашим номером Whatsapp и каналом в Green-api может пропасть или закончиться подписка на Green-api, в таком случае Ai бот из ProTalk не получит сообщений. Если он молчит, первым делом проверьте, чтобы статус связки канала и номера в Green-api был активен.
Для интеграции необходимо взять API ключ в личном кабинете Chat2Desk и вставить в соответствующее окно на странице Интеграций в ProTalk и нажать кнопку сохранить. После обновление страницы на зеленом поле появятся подключенные каналы ID.
Скопируйте эти данные и вставьте в соответствующие поля в настройках вашего бота во вкладке Входящие каналы. Запись должна состоять через двоеточие из ID оператора, ID канала и названия канала.
Пример: operator_id:channel_id:transport
Jivosite популярный виджет для сайтов, который можно подключить для взаимодействия с клиентами. Для этого потребуется платный тариф Jivosite и токен, который можно получить через техподдержку.
В вашем личном кабинете JIVO напишите такой запрос в чат поддержки:
Мы хотим подключить наш API к боту JIVO:
https://api.pro-talk.ru/api/v1.0/jivo_webhook/token
Email: __ВАШ_EMAIL_В_JIVO__
Канал: __ВАШ_КАНАЛ_В_JIVO__
После этого вам вышлют ID провайдера и токен для интеграции с ProTalk.
Добавить описание
Вы можете использовать различные каналы для рассылки сообщений, где бот инициирует общение. Например, выбрав WhatsApp, вы можете задать список номеров для рассылки уведомлений. Однако, важно учитывать ограничения, накладываемые самим WhatsApp. Он может отслеживать нежелательные рассылки, поэтому используйте эту функцию с осторожностью. Не стоит массово загружать списки клиентов. Лучше, если контакты уже имели с вами переписку. Это снизит риск блокировки, так как клиент уже знаком с вашим номером.
Для минимального риска блокировки, мы реализовали возможность отправки сообщений с интервалами, чтобы избежать массового спама. Рекомендуется писать текущим клиентам по важным для них вопросам, чтобы они были знакомы с вашим номером и имели историю переписки.
Также доступна интеграция с Telegram. Вы можете пополнять список номеров для рассылки, но не стоит добавлять сразу тысячи контактов. Лучше ограничиться, например, 50 номерами на этапе, и чередовать их через время для безопасности. Для отправки сообщений через Telegram бот, клиент должен быть подписан на ваш бот.
Перейдите в Telegram и найдите бота @BotFather. Следуйте инструкциям для создания нового бота: выберите имя и получите токен доступа. Вставьте токен бота и его никнейм в соответствующие поля.
Вы можете добавить различные кнопки в меню вашего бота. По умолчанию доступна кнопка «Новый диалог», которая перезапускает бота для начала нового разговора.
Кнопки можно располагать как вертикально, так и горизонтально. Для горизонтального расположения используйте запятую для разделения кнопок, а для вертикального — новую строку.
Пример: если вы добавите две команды в одну строку, они будут отображаться горизонтально.
Вы можете добавить кнопку для проверки баланса токенов, если ваш бот работает по подписке или пакетам токенов. Для этого необходимо интегрировать бота с платежными сервисами.
Вы можете создать кнопки, которые будут выдавать заранее подготовленные ответы без генерации нового текста. Это экономит токены и время.
Вы можете задать фразу, которая будет отображаться во время ожидания ответа от бота. Например, «⏳ Думаю ....».
Можно настроить количество подсказок, которые будут отображаться под ответом бота в виде inline-ссылок, еще их называют инлайн кнопки. Сперва необходимо включить режим Inline в настройках @Botfather.
Затем установите количество подсказок в поле “Количество подсказок”
Вы можете настроить бота так, чтобы он требовал подписку на ваш канал или чат перед началом общения. Для этого добавьте бота в качестве администратора канала или чата и укажите соответствующий ID.
Ваш Телеграмм бот может самостоятельно переводить себя на любые языки мира.
Что переводится:
1. Приветствия
2. Кнопки меню
3. Подсказки
4. Служебные сообщения
Перевод осуществляется с помощью передового Google API, обеспечивая высокое качество и точность. Перевод активируется автоматически, если в команде бота присутствует эмодзи с флагом и как минимум одно слово. Например:
Информация о локализации пользователя берётся из настроек его Телеграмм.
Сервисы, позволяющие привязывать ваши аккаунты WhatsApp и Telegram, аналогичны тем, что описаны в разделе
